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  青岛惠信科技有限公司以“惠于售前,信于售后”为宗旨,自2000年成立以来,就十分重视服务体系的建设,重视服务队伍的培养,始终坚持产品和服务并重的经营理念。惠信科技的专业服务团队秉承着“专业团队,专业服务;我们努力,客户满意”的理念,一直积极探索服务科学化、标准化、专业化、产业化经营的途径,严格执行ISO9001服务质量体系认证,已建立起完备的服务体系;培养和锻炼了一支有技术、有经验、有事业心的技术服务队伍;将各领域的解决方案日趋完善,为所有客户提供专业、周到的服务,受到了广大客户的赞许和信赖。

客户服务承诺

  惠信科技的售后服务严格遵照依据中国软件行业有关售后服务办法制定;软件产品的售后服务项目,依据其收费原则分为一年免费期内服务和有偿服务两种类别。其中,一年免费期内服务是指自软件产品购销合同签订之日起一年内,不收服务费用;超过一年后,按惠信科技标准收费。我们提供的有偿服务分为二种:标准服务项目和全外包服务项目。标准服务项目是单次付费的服务项目。全外包服务项目是惠信科技为客户量身打造的全方位的信息化的服务项目,双方根据客户的实际需求签订服务协议,为客户提供硬件、网络、软件、安全等全方位服务的解决方案,客户协议要求支付相关费用。

客户服务类别:

1、免费服务项目

  电话咨询但不包括远程登录解决;
  平台补丁下载;
  网上知识库查询;
  在线服务:通过客户服务平台、MSN、QQ、电子邮件等方式处理客户问题。

2、标准服务项目

  按照客户故障情况进行远程维护或者现场维护。
  远程维护:远程维护通过远程登录工具直接登录客户服务器处理问题;
  现场维护:指派维护工程师到故障现场处理问题;
  收费标准:按照我公司收费标准具体按次收费。

3、运维服务项目

  服务范围:提供服务器、网络设备、安全设备、计算机及外设、网站系统、软件系统等;
  服务内容:提供定时巡检、风险评估、测试、培训、管理、维修、补丁升级、版本升级等运维服务;
  收费标准:按照客户的具体情况双方协商收费,按确定时间支付款项。

  对于当地无法解决的问题,客户可告知我公司客户服务中心,由我公司安排现场技术服务,接到客户要求,24小时内响应。客户服务中心技术工程师和各地分支机构客服人员均可以提供到客户现场解决问题的服务。主要处理:
  在线服务和远程数据维护解决不了的问题;
  现场实施服务;
  现场技术指导和培训;
  客户提出的现场服务。

客户服务内容

1、远程咨询服务

(1)产品缺陷;
(2)产品操作问题;
(3)系统问题;
(4)产品功能答疑;
(5)客户需求和对产品的改进建议。

2、远程数据维护服务

(1)软件版本升级带来的用户数据相关问题;
(2)数据录入、处理过程出现的数据问题;
(3)数据库出错问题。

3、现场技术支持服务

(1)咨询服务和远程数据维护解决不了的问题;
(2)现场实施服务;
(3)现场技术指导;
(4)客户提出的现场服务。

4、客户个性化需求服务

5、客户常见问题在线解答服务

6、惠信产品和服务产品告知服务

7、客户培训服务

8、客户投诉和建议受理服务

9、惠信系列产品在线试用服务

客户服务监督

  客服中心专门设立了服务监督部门,对每一次服务进行严格管理。公司总部设立专门设立服务监督电话0532-86886017,开通服务监督信箱huisin@huisin.com,接受全国客户对我们的服务不满意的投诉或者建议,同时各地分支机构也都接受客户对我们服务的投诉或建议。在接到客户的投诉以后,服务监督人员会立即进行情况核实,针对原因找出对策,并做出处理决定,给予答复,直到客户满意为止。对接到的客户建议,我们会非常重视,努力改进工作中的不足,以便为客户提供更好的服务。

客户满意度调查:

1、客户回访

  采用电话和现场走访形式,了解客户对产品问题或某一次服务结果的满意程度。这项工作是日常性质的,目的是及时、迅速解决工作中的问题,以便更好地为客户服务。

2、客户满意度调查

  不定期的采用信函、现场走访、网上调查、电话等形式,了解客户对产品和服务的综合满意程度,以利于改进我们的产品与服务。

  您可以对我们的产品和服务提出您宝贵的意见和建议,欢迎您拨打公司服务投诉电话:0532-86886017 公司服务投诉邮箱: huisin@huisin.com


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