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一、惠信网络问政平台概述

  随着网络时代的来临,网络在信息传递、舆论形成中发挥着重要作用。领导干部越来越多地通过网络等渠道问政于民,政务信息公开也更加透明畅通。以互联网为代表的新兴媒体的蓬勃发展,一个新的公开、透明、即时、海量的信息环境和强大的网络舆论场已经形成,每个人都可以成为信息的生产者和传播者,进而成为舆论的制造者。

  “网络问政”作为一种新型的议政问政方式,已经成为了解民情、听取民声、体察民意、汇聚民智的一个重要渠道。我国的网民数量已达3.38亿,居世界第一。
互联网如此广泛的群众基础,使网络舆论在很大程度上表了民意。“惠信网络问政平台”由此产生。

  “惠信网络问政平台”是惠信门户网站系列产品之一,具有集网络发言人、微博、交办会、网上信访、在线访谈、政府信息公开、领导信箱、热点难点跟踪、网民写信、部门回复、在线论坛、网上调查、网上征集、公众评议、意见征集、网上投诉、建议提案、等功能一身的问政平台。是沟通政府和市民信息的互动平台,其背后是一个完整的团队和制度,涉及网络信息的收集、整理、汇报、交办、回应、督办、催办、考核等环节。而非一般的投诉站或是答复站。

二、系统总体架构

三、功能列表

一级模块

二级模块

详细说明

用户管理

用户注册

用户包括:普通用户、正式用户、高级用户;普通用户即为浏览者,不需要注册;除普通用户注册外还填写了邮箱的用户为正式用户;除正式用户外,填写了手机的用户为高级用户。

普通用户只能查看系统的信息,没有发帖、回帖、投票等功能;正式用户除了普通用户的权限外,能够发帖、回帖的权限,允许投票;高级用户除正式用户的权限外,受理、办理的信息能够自动发送短信息到用户的手机,也可通过手机直接编辑短信进行问政。

用户中心设置

用户登录后可以通过“设置”进入“用户中心”对个人基本资料、联系方式、头像、密码等进行修改更新, 系统会显示用户的会员等级、ID、注册时间、最后登录时间、在线时间及最后登录IP等信息。

用户登录

用户注册成功后,能够在首页面成功登录。

用户退出

用户登录成功后,可以随时退出该论坛。

用户组管理

用户组设置

可以添加、修改、删除用户组,并且用户组中可以添加用户,使用户具有组的权限。

权限管理

系统管理员权限

具有该平台栏目操作、权限管理、部门管理、短信设置、界面设置、其它管理的操作权限;有编辑发言人的权限。

正式用户权限

正式用户除了普通用户的权限外,能够发帖、回帖的权限,允许投票。

高级用户权限

高级用户除正式用户的权限外,受理、办理的信息能够自动发送短信息到用户的手机。

机构管理

机构分类

根据用户的需求可以设置机构分类。

机构设置

能够在机构分类下添加部门并设置机构管理员的权限。

部门管理

部门编辑

可以对部门进行添加、删除、修改。

屏蔽部门

管理员可以对某些不作为的部门进行屏蔽,使其不再前台显示。

推荐到首页

管理员可以对某些回答问题较好的部门推荐到首页。

部门排序

可以对根据部门的性质进行排序。

问题管理

问题类别管理

能够对帖子的类别进行管理,如(交通类、物业类等)。

时间管理

受理时间设置

管理员可以设置信息的受理时间、受理人员。

办理时间设置

管理员可以设置信息的办理时间、受理人员。

短消息提醒设置

管理员可以设置短消息时间、受理人员。

假期管理

管理员可以设置假期时间,如:周六、周天、五一等假日。

词汇管理

敏感词

对于政府部门禁止的词语设置成敏感词后,在用户名申请、帖子发布时会禁止使用。

过滤词

网络上的不文明用语在设置成过滤词后,可以自动过滤掉该词语。

审核管理

审核

包括审核用户、审核帖子(发帖、回帖),由系统管理员审核。

流程管理

受理管理

部门发言人在设定的时间内受理网民发布的信息。

办理管理

部门发言人先受理后办理网民发布的信息。

转办管理

不属于本部门信息,发言人可以转交给管理员,由管理员来决定需要转交的部门。

催办管理

包括:超期受理催办、超期办理催办。
管理员可以对超期未办理、超期未受理的信息以短信的形式发起催办。
可以显示催办的次数

综合办理管理

某些信息需要多个部门联合办理时,由管理员设置综合办理。
综合办理的信息可以在综合办理处显示也可分别在各部门下显示。

现场回访管理

对某些部门的办理情况进行回访,由管理员设置回访。

投票管理

投票

正式用户、高级用户可以对部门发言人给予的回复进行投票;投票的具体方式(比如满意、不满意、不关心等)。

管理员可以对用户的投票做出统计。

博客

博客管理

通过网页的形式发布信息,可以是文字、视频、音频的方式,不受严格新闻审核制度的约束,也不受时间、地点的局限,是深度交流沟通的网络方式。

微博管理

可以通过网页、手机短信、彩信、WAP网等多种形式发布,比博客更具有便捷、使用率高、影响广泛的特点。

交办会管理

交办会类别管理

可以添加交办会的信息类别,如:交通类、城市道路改造类。

交办会信息接受

管理员可以有选择型的接受发言人提交的信息,并根据信息的内容进行归类。

交办会信息发布

根据交办会处理的问题提供图文的方式对外信息发布。

网上信访管理

网上信访

包括信访信息的接受、发布。

即时通讯管理

通讯用户组设置

为方便用户发送信息快捷,设置用户组后,发送信息时可以以组的形式直接发送信息。

即时通讯

类似QQMSN等即时通讯工具,方便用户即时的信息沟通,可以直接发送消息、也可以发送附件。

统计管理

统计

能够统计最新贴、精华帖;最新加入用户:名字、时间;统计部门某时间(当日、本周、本月,任意时间段)段部门的发贴总数、精华帖数、最新贴数、已办理贴数、未办理贴数、已受理帖数、未受理帖数:按照问题类别统计;网民满意度的统计;某些类别统计都能够生成统计表、统计图。

模板管理

模板发布

管理员可以发布模板。

注册与访问控制

用户注册设置

可以设置是否允许新用户注册、是否用同一IP注册、新用户注册是否需要验证、Email禁止地址、注册许可协议、许可内容、欢迎短信息内容等。

访问控制

禁用IP地址、是否隐藏无权访问栏目、IP访问列表等。

附件管理

附件类型管理

可以设置用户上传附件的类型、大小。

发言人管理

发言人编辑

可以添加、修改、删除、查询发言人,可以导出到Excel中,可以打印。

发言人手机号管理

可以设置发言人的手机号。

回收站管理

发帖回收站

发帖回收站中的信息删除后,只是在管理界面不显示,可以恢复;发帖回收站中的信息可以恢复到到帖子删除前的状态。

回帖回收站

回帖回收站中的信息删除后,只是在管理界面不显示,可以恢复;回帖回收站中的信息可以恢复到到帖子删除前的状态。

公告回收站

公告帖回收站中的信息可以恢复到到公告删除前的状态。

禁言管理

禁言用户

当某些用户存在恶意捣乱时,可以禁言该用户,禁言后的用户无法发帖、回帖;可以恢复禁言。

个人信息管理

个人信息设置

可以设置用户所属组、所属部门、修改密码、修改用户名、积分、勋章等。

搜索功能

搜索

平台提供搜索功能,前台用户可以根据用户名、标题、发帖、跟帖情况分别查询到结果。

四、功能介绍

   信息发布、用户注册加入过滤词、敏感词的审核。
   审核管理:包括:审核用户、审核发帖、审核回帖、审核待转办帖子。
   超期未受理、未办理的信息进行催办。
   具有转办功能。对于不属于自己部门办理的信息,发言人可以转到管理员处,由管理员处理需多部门联合处理或转到其它部门处理。
   详细直观显示本月办理情况。
   针对信息处理不及时或处理不能满足用户的要求的发言人,管理员可以屏蔽该部门,使其不在前台显示。
   推荐处理信息较满意的部门在首页显示。
   为了更好反馈用户提问的问题,管理员可以设置发言人的受理、办理时间,使其在规定时间内处理。
   时间设置更加精确、自动化程度高。时间设置中加入了假期管理。
   信息发布形式多样化。可以是纯文本形式、图片、视频地址等多种格式。
   问政方式多样化,可以通过电脑网络也可通过普通手机直接发送短信问政。
   统计形式更加多样化,可以生成统计表、统计图。
   信息明细查看更加方便。
   不同权限的用户不同的管理页面。
   自动统计部门的留言排行、最近加入用户、贴数统计、会员统计,并且可以查看明细记录。
   多部门联合办理的问政处理方式。
   已经办理过的问题可以进行现场回访,实施跟踪问题的办理结果
   回收站管理:包括发帖回收、回帖回收、公告回收。
   管理员具有禁言用户的功能。
   更加灵活、快捷方便的政民互动展现形式博客
   微博更加简单方便,能让更多老百姓自如使用,进一步促进了政府网的平民化。
   通过微博的方式发布施政观点、为民服务信息、焦点民生信息,网民可以及时了解领导最新动态,并给出建议。
   某些发言人无法解决的问题,可以提交到交办会处理。
   交办会信息展示。对于某种类型的问题无法及时解决时,以交办会的形式以图文并茂的形式展现给广大网民处理结果。
   具有网上信访功能。
   灵活方便的信息沟通方式。

五、 网络问政的特点

  1、灵活定制的互动业务。
  2、受理、办理、转办、综合办理——协同的办理流程支持。
  3、灵活多样的网络问政方式。
  4、交互后台的统一管理。 
  5、敏感词识别、过滤词识别——周密的安全控制体系。 
  6、可扩展的应用体系。

六、 系统技术特点

   纯Net技术跨平台设计,安装部署方便,不受操作系统条件限制。
   支持非结构化数据文件格式,如MS OFFICE(Word / Excel / PowerPoint)、HTML、RTF、PDF、TXT和其他文本文件等。
   支持多种语言编码,内核支持GB2312 / GBK / GB18030编码,BIG5编码,UTF8编码。
   基于WebService的网站群互动平台数据传输体系。
   提供规范、开放的应用编程开发接口,满足不同应用开发的需要。

典型应用案例
相关成功案例

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