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一、系统概述

  惠信智能机器人是以自然语言理解技术为核心,涉及到计算语言学、信息科学和人工智能等多门学科,是计算机应用研究的热点之一。它采用自然语言处理技术,一方面完成对用户疑问的分析处理;另一方面完成正确答案的生成,让用户在海量的信息中快速、准确地获得自己想要的信息。智能客服机器人能实现自然语言提问和自动智能答疑。

二、系统主要功能

  1、可利用WEB界面和MSN等即时通讯工具以自然语言(可以识别方言)进行提问,系统按语义进行答复,就象面对面说话一样,不需要费尽心机地去选择关键词。
  2、系统可以文字、图片、网页、动画、视频、邮件、文件下载等多种形式回答问题,与网站实现无缝互动,可根据用户问题自动回答或切换到目标网页或提供相关数据表下载或播放相关视频等等。这样可图、文、视频并茂地回答问题,便于用户理解、快速掌握。
  3、访问者可无分类地自由提问任何与之相关信息、有关的问题,而无需关心目前所在网站的栏目、频道。系统会对各种问话按语义进行自动分类,对问题进行自动答复。从而大大降低对用户上网技能的要求。
  4、系统可对常见的特高频问题进行自动排序,对未能及时回答问题的进行学习、维护。
  5、系统可提供多种文字命令供用户使用,用户使用这些命令可得到特定的服务,如生成报表、行情趋势统计图等等。
  6、系统可根据用户所需,将多数用户关心的问题自动生成热点专题,并在网站上发布。
  7、机器人可根据近似词、动词等语义进行识别。可列出相关问题、相关网页。可与网站进行互动。


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